학부모 전화상담 어렵지 않아요. 5단계에 맞춰서 해보세요.
'전화 상담 5단계'와 함께 학부모 전화 통화에 대한 두려움 줄이는 법, 상담 전 준비물과 함께
반말(!)하는 학부모에겐 어떻게 대처하는지 멘트와 요령까지 알려드려요. 힘내세요!
영상에 담은 내용
전화상담은 서로의 이미지를 왜곡할 수 있습니다
목소리 톤을 친절하게 만드는 방법
상담을 위한 준비물과 안내 요령 (사진명렬표 등)
전화상담에 대한 불편한 마음을 줄이는 방법과 멘트
15분간 전화상담을 위한 5단계 방법
각 방법에서 사용할 멘트
반말로 말하는 학부모님 대처방법과 사용 멘트
갑작스러운 질문에 대한 대처방법
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만약 '코로나 19'로 개학연기에 대한 전화 상담을 해야 한다면, 아래의 질문도 함께 사용해보세요.
첫인사
부모님 안녕하세요, 개학 연기로 인해 전화 드렸어요
개학이 연기 되어 안부 전화 드렸어요.
대화를 이어가는 질문
개학이 연기되어 답답하거나 힘들진 않으세요?
개학이 연기되어 마음은 어떠세요?
OO이는 어때요? 많이 힘들어하진 않아요?
학생에 대해 파악하고 싶다면
아이들 보고 싶고 궁금해요. 조금만 소개해 주세요.
소개를 듣다 보니, 더 보고 싶네요.
혹시 자녀 연락처를 알 수 있을까요?
통화 마무리할 때
시간 내주셔서 감사했어요.
어머님과의 통화 덕분에 행복해졌습니다.
통화 덕분에 감사함이 생겼어요.
우리 함께 애쓰고, 이 어려움을 이겨내요.
추가
학교는 꽃이 피는데, 아이들이 없으니 쓸쓸하네요.
개학하면 몇 배로 더 진하게 생활해 볼게요.
텅 빈 교실에 있다 보니, 아이들이 더 보고 싶어요.
